Questions Fréquentes
Commande et Paiement 
Quelles sont mes options de paiement ?
Nous acceptons le paiement par Visa, MasterCard, American Express.
Quelle est la devise utilisée ?
La devise utilisée par défaut est USD. Vous pouvez sélectionner les devises suivantes: USD, CAD, AUD, EUR, et GBP en utilisant le menu déroulant en haut à droite (à côté de votre panier) pour convertir le total dans votre devise. Merci de noter que toutes les commandes sont traitées en EUR. 
Quand et comment vais-je recevoir ma facture? 
Après avoir procédé au paiement, une facture vous sera envoyée par courriel.
Puis-je modifier ou annuler ma commande? 
L'annulation ou la modification d'une commande peut être effectuée si votre demande nous parvient avant l'expédition de votre commande. Merci de nous contacter dès que possible pour modifier ou annuler votre commande en insérant le numéro de votre commande dans votre courriel. 
Frais de Port et Taxes
Ou livrez-vous?
Nous expédions vers tous les pays d'Europe et vers la plupart des destinations internationales. Merci de nous contacter si vous ne trouver pas votre pays de destination. Nous livrons toutes les adresses résidentielles, professionnelles ainsi que vers votre hôtel.
Frais de Port
Les frais de port sont calculés lorsqu'une fois vos articles à votre panier, vous sélectionnez votre pays et le code postal dans notre calculateur d'expédition. En savoir plus pour notre politique de livraison.
Quels sont les délais de livraison?
Chez Lazenne, nous comprenons que vous voulez profiter pleinement de votre séjour et que vous pouvez être amenés à rester à différentes adresses pour des séjours de courte durée. C'est pourquoi, nous travaillons avec des entreprises de transport qui nous garantissent des services de livraison rapide. Les délais de livraison sont de 48h vers la France et de 3-5 jours vers les autres pays d'Europe. 
Facturez vous des taxes ?
Tous les prix en ligne s'entendent toutes taxes comprises.
Suivi de Commande
Comment savoir si ma commande a été expédiée?
Nous vous faisons parvenir un email de confirmation avec un lien et numéro de suivi dès que votre commande est expédiée. 
Comment puis-je suivre ma commande?
Vous pouvez utiliser le numéro de suivi et le lien fourni dans le courriel de confirmation que vous avez reçu.
Retours
Quelle est votre politique de retour?
Lazenne se porte garant de la qualité de ses produits, cependant nous comprenons que vous changiez d'avis. Si vous voulez retourner votre produit, c'est très simple :
Politique de retours:
1. Vous avez 14 jours après la date de livraison pour nous retourner le produit.
2. Le produit doit être inutilisé et dans la même condition que celle dans laquelle vous l'avez reçu. Il doit également être renvoyé dans son emballage d'origine. 
3. Les frais de retour sont à la charge du client;
Comment dois-je procéder si je veux retourner un produit? 
Nous voulons que vous soyez satisfaits de chaque article que vous achetez chez nous. Toute marchandise achetée auprès Lazenne peut être retournée dans les 14 jours de la date d'achat avec un reçu original par courriel at contact@lazenne.com.
Que faire si mon article arrive endommagé? 
Dans le malheureux cas ou votre commande arrive endommagée, nous vous demandons de prendre une ou plusieurs photos numériques de l'article endommagé ainsi que du carton d'expédition et de les envoyée par courriel à contact@lazenne.com   Merci d'inclure à votre courriel le numéro de cotre commande. La demande d'échange doit être envoyée au plus tard 3 jours après la livraison. Lazenne procédera alors à l'échange de l'article endommagé. 
Sécurité, confidentialité et conditions d'utilisation
Est ce que ma commande sur Internet sécurisé?
Oui. Nous avons pris les mesures, qui garantissent que toutes les informations reçues de nos visiteurs en ligne sont sécurisées et privées. Toutes les transactions sont effectuées sur un serveur sécurisé utilisant la plate-forme Shopify, une entreprise leader des sites marchands en ligne. Secure Socket Layer (SSL) est utilisée pour crypter toutes les transmissions de toutes les transactions de nos serveurs de commerce électronique ainsi que de votre ordinateur. 
Quelle est votre politique de confidentialité ?
Quelles sont vos conditions d'utilisation ?