Questions fréquentes
Questions Fréquentes
Commande et Paiement
Quelles sont mes options de paiement ?
Nous acceptons le paiement par Visa, MasterCard, American Express.
Quelle est la devise utilisée ?
La devise utilisée par défaut est USD. Vous pouvez sélectionner les devises suivantes: USD, CAD, AUD, EUR, et GBP en utilisant le menu déroulant en haut à droite (à côté de votre panier) pour convertir le total dans votre devise. Merci de noter que toutes les commandes sont traitées en EUR.
Quand et comment vais-je recevoir ma facture?
Après avoir procédé au paiement, une facture vous sera envoyée par courriel.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
L'annulation ou la modification d'une commande peut être effectuée si votre demande nous parvient avant l'expédition de votre commande. Merci de nous contacter dès que possible pour modifier ou annuler votre commande en insérant le numéro de votre commande dans votre courriel.
Expéditions, Frais de Port et Taxes
Ou livrez-vous?
Nous expédions vers tous les pays d'Europe et vers la plupart des destinations internationales. Merci de nous contacter si vous ne trouvez pas votre pays de destination. Nous livrons toutes les adresses résidentielles, professionnelles ainsi que les hôtels.
Frais de Port
Les frais de port sont calculés avant le règlement lorsque vos articles sont dans votre panier, vous sélectionnez votre pays et le code postal dans notre calculateur d'expédition.
Quels sont les délais de livraison?
Chez Lazenne, nous comprenons que vous voulez profiter pleinement de votre séjour et que vous pouvez être amenés à rester à différentes adresses pour des séjours de courte durée. C'est pourquoi, nous travaillons avec des entreprises de transport qui nous garantissent des services de livraison rapide. Les délais de livraison sont de 48h vers la France et de 3-5 jours ouvrés vers les autres pays d'Europe. Pour les expéditions vers les pays hors Europe, les délais varient de 5 à 7 jours ouvrés.
Est-ce que je vais devoir payer des taxes ou droits de douanes à l'arrivée de mon colis?
Aucune taxe ou frais de douane ne vous sera demandé pour les expéditions en Europe. Pour les expéditions hors de l'Union Européenne, selon le pays de destination, votre achat peut générer une taxe et/ou des frais de Douane. Vous pouvez contacter notre service client contact@lazenne.com qui recherchera et vous renseignera sur les taxes et douanes qui peuvent être appliquées pour votre pays de résidence.
Suivi de Commande
Comment savoir si ma commande a été expédiée?
Nous vous faisons parvenir un email de confirmation avec un lien et numéro de suivi dès que votre commande est expédiée.
Temps de préparation et Suivi de ma commande?
Toutes nos commandes sont traitées le jour même ou le lendemain*.
Pour le suivi de votre commande, vous pouvez utiliser le numéro de suivi et le lien fourni dans le courriel de confirmation que vous recevrez dès expédition de votre commande.
Pour le suivi de votre commande, vous pouvez utiliser le numéro de suivi et le lien fourni dans le courriel de confirmation que vous recevrez dès expédition de votre commande.
Dans le cas ou nous aurions un très gros de volume de commandes à traiter, il se peut que le temps de préparation soit retardé d’une journée. Dans le cas d’un délai significatif, vous serez contacter par téléphone ou par courrier électronique.
*Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends et jours fériés.
Retours
Quelle est notre politique de retours?
Lazenne se porte garant de la qualité de ses produits et reprend tout produit qui arriverait endommagé ou défectueux. Si vous voulez retourner votre produit, c'est très simple.
Politique de retours:
1. Vous avez 14 jours après la date de livraison pour nous retourner le produit.
2. Le produit doit être inutilisé et dans la même condition que celle dans laquelle vous l'avez reçu. Il doit également être renvoyé dans son emballage d'origine.
3. Contactez-nous à contact@lazenne.com pour connaître les détails et l'adresse de retour.
Comment dois-je procéder si je veux retourner un produit?
Nous voulons que vous soyez satisfaits de chaque article que vous achetez chez nous. Toute marchandise achetée auprès Lazenne peut être retournée dans les 14 jours de la date d'achat avec un reçu original par courriel at contact@lazenne.com.
Si vous changez d'avis pendant le processus d'achat et que votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez simplement refuser le colis auprès du transporteur au moment de sa livraison. Le colis sera retourné à l'expéditeur. N'oubliez de contacter le service client à contact@lazenne.com pour nous informer de votre retour et pour que nous puissions effectuer le remboursement de votre commande.
Que faire si mon article arrive endommagé?
Dans le malheureux cas ou votre commande arrive endommagée, nous vous demandons de prendre une ou plusieurs photos numériques de l'article endommagé ainsi que du carton d'expédition et de les envoyer par courriel à contact@lazenne.com Merci d'inclure à votre courriel le numéro de votre commande. La demande d'échange doit être envoyée au plus tard 3 jours après la livraison. Lazenne vous contactera pour procéder alors à l'échange de l'article endommagé.
Qu'est-ce qui est couvert par la garantie?
Lazenne garantit que les valises de la marque Lazenne sont exemptes de défauts de matériaux et de fabrication pendant 10 ans à compter de la date d'achat. La garantie ne couvre pas les dommages résultant de l'abus, du mauvais traitement des compagnies aériennes ou de l'usure. La garantie ne couvre pas le contenu des valises s'ils sont perdus, volés ou endommagés. Selon les dommages de votre valise, nous pouvons fournir des pièces de remplacement. L'expédition des pièces ou des produits de remplacement et des frais d'exportation associés à l'expédition restent à la charge du client.
Comment déposer une réclamation ou faire une demande des pièces de remplacement de garantie?
Veuillez prendre contact avec notre équipe par email à contact@lazenne.com. Veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom, votre adresse, une description et des photos du problème. Nous examinerons les informations et déterminerons les prochaines étapes.
Sécurité, confidentialité et conditions d'utilisation
Est ce que ma commande sur Internet sécurisé?
Oui. Nous avons pris les mesures, qui garantissent que toutes les informations reçues de nos visiteurs en ligne sont sécurisées et privées. Toutes les transactions sont effectuées sur un serveur sécurisé utilisant la plate-forme Shopify, une entreprise leader des sites marchands en ligne. Secure Socket Layer (SSL) est utilisée pour crypter toutes les transmissions de toutes les transactions de nos serveurs de commerce électronique ainsi que de votre ordinateur.
Quelle est votre politique de confidentialité ?
Quelles sont vos conditions d'utilisation ?